VRAČILA U POVRAČILI

  1. PRAVO NA OTKAZIVANJE I POVRAT U ROKU OD 45 DANA

Kupac ima pravo obavijestiti tvrtku o odustajanju od ugovora u roku od 15 dana od dana primitka robe bez navođenja razloga. Dovoljno je da kupac obavijesti dobavljača o odustajanju od ugovora e-poštom na info@smarti-book.de. Kupac zatim ima daljnjih 30 dana da vrati robu za povrat novca.

Prilikom povrata artikla kupac mora priložiti kopiju računa. Troškove nastale povratom kupljenog artikla snosi kupac. Primljenu robu potrebno je vratiti neoštećenu iu izvornom stanju.

Ponuđač je dužan kupcu izvršiti povrat cjelokupne kupoprodajne cijene u roku od 15 dana od dana primitka vraćene robe.

  1. MIŠLJENJA, PRITUŽBE I SPOROVI

Svoja mišljenja, žalbe, sporove, komentare i prigovore kupac može uputiti na sjedište SMARTI BOOK d.o.o, Nazorjeva ulica 8, 4000 Kranj ili na e-mail adresu info@smarti-book.de.

Unuđač će eventualne prigovore rješavati u interesu dobre poslovne suradnje, tako da će u roku od 8 dana od primitka pisanog prigovora Kupac primiti potvrdu o primitku prigovora te informacije o postupku i očekivanom vremenu rješavanja. Ukoliko Korisnik i Pružatelj eventualni spor ne riješe sporazumno pritužbenom metodom, za rješavanje međusobnih sporova nadležan je nadležni sud u Kranju.

Ponuđač poštuje važeće zakone o zaštiti potrošača i nastoji ispuniti svoju obvezu uspostave učinkovitog sustava rješavanja pritužbi te odrediti osobu kojoj se Kupac može obratiti telefonom ili e-poštom u slučaju problema. Prigovor se podnosi putem e-mail adrese info@smarti-book.de. Proces je povjerljiv.

Ponuđač će u roku od osam radnih dana potvrditi primitak prigovora, obavijestiti kupca o trajanju obrade i obavještavati ga o tijeku postupka. Pružatelj je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem u pogledu sudskog rješavanja, nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor pred sudom. Ponuditelj stoga nastoji sve sporove riješiti sporazumno u skladu sa svojim mogućnostima.

U slučaju pravnog rješavanja spora nadležan je sud u mjestu prebivališta potrošača.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Prema Sukladno zakonskim odredbama, ne priznajemo niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao odgovornog za rješavanje potrošačkog spora koji je potrošač pokrenuo sukladno zakonu. Zakon o rješavanju potrošačkih sporova. Smartibook, kao pružatelj robe i usluga za kupnju putem interneta u Sloveniji, na svojoj web stranici nudi elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (OS). Platforma je dostupna potrošačimaOVDJE pod poveznicom.

Ova se uredba temelji na Zakonu o rješavanju potrošačkih sporova, Uredbi (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova kao i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

  1. JAMSTVA I PRIGOVORI

Jamstva

Jednogodišnje jamstvo odnosi se na sve proizvode dobavljača. Kupac može tražiti jamstvo samo izravno od proizvođača.

Dobavljač je dužan izvršiti jamstvene popravke u roku od 45 dana od primitka robe. Ako se to ne dogodi, prodavatelj mora predmet zamijeniti drugim predmetom jednake vrijednosti iu savršenom stanju. Prilikom vraćanja artikla radi ostvarivanja prava na jamstvo, kupac uvijek mora priložiti kopiju računa.

Za ostvarivanje jamstva, kupac može artikl donijeti osobno ili ga, nakon prethodnog dogovora, poslati natrag o trošku prodavatelja. Ponuditelj ne prihvaća pošiljke pouzećem koje nisu rezultat dogovora između davatelja i kupca.

Jamstvo se ne odnosi na mehaničke promjene na proizvodu koje su rezultat nepravilnog ili nemarnog rukovanja proizvodom.

Žalbe

Prigovor se smatra opravdanim ako proizvod nema karakteristike koje je prodavatelj obećao u trenutku prodaje, poslani su neispravni proizvodi ili se proizvod na bilo koji način razlikuje od naručenog. Ukoliko je reklamacija opravdana, ponuđač će o svom trošku zamijeniti ili popraviti proizvod i poslati ga kupcu. Ukoliko je kvar na proizvodu nastao nestručnim rukovanjem od strane kupca, proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku. U slučaju reklamacije, kupac robu može osobno donijeti ili je, uz prethodni dogovor, vratiti o trošku prodavatelja. Pošiljke koje se plaćaju pouzećem koje se ne temelje na ugovoru između pružatelja usluga i korisnika neće biti prihvaćene od strane pružatelja usluga.

Prodavatelj zadržava pravo odbiti zahtjev u sljedećim slučajevima:

  • Ako roba nije vraćena u originalnom pakiranju,
  • Ako sav pribor koji je kupac dobio u trenutku kupnje, uključujući potvrdu o jamstvu, nije uključen uz stavke.

U slučaju neopravdane reklamacije, prodavatelj će o svom trošku vratiti proizvod kupcu. Za daljnja pitanja ili informacije o povratu robe kontaktirajte info@smarti-book.de.

Oštećenje u transportu

Ukoliko kupac primi oštećenu pošiljku, dužan je cijelu pošiljku donijeti u lokalni centar ugovorene dostavne službe i ispuniti službeni zapisnik o oštećenju pošiljke. Prodavatelj i dostavna služba koju on ovlasti pobrinut će se da se reklamacija riješi u najkraćem mogućem roku.